Phân Tích Nguyên Nhân và Hướng Dẫn Giải Quyết Vấn Đề Nạp Tiền Không Thành Công – Hibt

Khi bạn chuyển tài sản số từ các sàn giao dịch hoặc ví khác vào HIBT, đôi khi có thể gặp tình trạng tiền nạp không đến ngay lập tức. Tình trạng này thường do các nguyên nhân sau đây:

Số lượng xác nhận trên blockchain chưa đủ.
Nạp tiền bằng phương thức hợp đồng thông minh không được hỗ trợ.
Không điền hoặc điền sai mã nhận diện [Memo/Tag].
Nạp tiền bằng đồng coin/mạng lưới không được hỗ trợ.
Nạp tiền bằng token đang trong trạng thái bảo trì.
Nạp tiền bằng token đã bị hủy niêm yết trên HIBT.
Số lượng nạp tiền nhỏ hơn mức tối thiểu được chấp nhận.

1. Nạp tiền thành công, nhưng số lượng xác nhận block chưa đủ dẫn đến không thể ghi nhận.

Trong trường hợp nạp tiền bình thường, mỗi loại coin đều cần đạt một số lượng xác nhận block nhất định để số tiền chuyển vào tài khoản HIBT của bạn. Để biết thông tin xác nhận block cần thiết, vui lòng truy cập vào trang nạp tiền của loại coin tương ứng. Cách thực hiện như sau:

Lưu ý: Yêu cầu xác nhận block khác nhau đối với từng loại coin. Nếu chưa đạt đủ xác nhận, xin hãy kiên nhẫn chờ đợi.

2. Nạp tiền bằng phương thức hợp đồng thông minh không được hỗ trợ, dẫn đến không thể ghi nhận.

Hiện tại, hầu hết các loại coin đều không thể nạp tiền qua phương thức hợp đồng thông minh trên nền tảng HIBT. Trong trường hợp này, việc chuyển tiền bằng hợp đồng thông minh sẽ không được ghi nhận vào tài khoản HIBT của bạn và cần được xử lý bằng cách nạp tay. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để giải quyết, thời gian xử lý thường mất khoảng 1-2 ngày làm việc.

3. Không điền hoặc điền sai [Memo/Tag] nhận diện, dẫn đến không thể ghi nhận.

Một số loại coin cần điền thông tin nhận diện (Memo/Tag) như XRP, EOS, ATOM… Nếu việc điền sai hoặc bỏ trống thông tin này dẫn đến nạp tiền không thành công, xin vui lòng gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để giải quyết, thời gian xử lý cũng mất khoảng 1-2 ngày làm việc.

Nạp tiền bằng không điền hoặc sai [Memo/Tag] nhận diện có nghĩa là gì?
[Memo/Tag] nhận diện là thông tin nhận diện cho các giao dịch bên ngoài ví, bắt buộc đối với một số loại coin như XLM, XRP, ATOM, EOS, TON… Để đảm bảo tài sản được nạp chính xác và an toàn, vui lòng điền đúng thông tin [Memo/Tag] nhận diện khi nạp tiền.

4. Nạp tiền bằng loại coin/địa chỉ/mạng không được hỗ trợ.

4.1 Nạp coin không được HIBT hỗ trợ.

Nếu địa chỉ hợp đồng của loại coin bạn nạp không khớp với địa chỉ hợp đồng mà HIBT hỗ trợ, dù có cùng tên gọi, nạp tiền cũng sẽ không thể thành công. Trường hợp này là do nạp coin không được HIBT hỗ trợ. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để giải quyết. HIBT sẽ cố gắng hỗ trợ bạn xử lý vấn đề này. Cách kiểm tra địa chỉ hợp đồng của token (nhấn vào cuối địa chỉ hợp đồng để truy cập thông tin đầy đủ):

4.2 Nạp tiền qua mạng không được HIBT hỗ trợ

Nếu địa chỉ hợp đồng của coin bạn nạp hoàn toàn khớp với địa chỉ hợp đồng HIBT hỗ trợ, hãy kiểm tra xem mạng bạn sử dụng để nạp tiền có đúng không. Nếu mạng không đúng, tiền nạp sẽ không thể ghi nhận thành công. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để được trợ giúp. HIBT sẽ cố gắng hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này.

Cách kiểm tra mạng hỗ trợ nạp tiền của token:
Bạn có thể xem thông tin mạng trong lịch sử rút tiền tại nền tảng rút tiền. Nếu trang nạp tiền của HIBT không hiển thị mạng bạn đã sử dụng hoặc thông tin mạng không khớp, bạn có thể gửi biểu mẫu để được hỗ trợ.

5. Nạp tiền khi token đang bảo trì

Một số token có thể được bảo trì ví định kỳ hoặc không định kỳ. Khi token đang trong trạng thái bảo trì kênh nạp tiền, việc nạp sẽ tạm thời không thể ghi nhận. Sau khi kênh nạp tiền được khôi phục, chúng tôi sẽ xử lý số tiền nạp của bạn. Nếu sau khi khôi phục mà tiền vẫn chưa được ghi nhận, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để được giải quyết.

6. Nạp token đã bị HIBT ngừng hỗ trợ

Nếu bạn nạp một token đã bị HIBT ngừng hỗ trợ và không được ghi nhận, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để được trợ giúp.

7. Nạp số lượng nhỏ hơn mức tối thiểu

Khi nạp tiền vào HIBT, bạn có thể kiểm tra mức tối thiểu cho từng loại coin tại trang nạp tiền. Nếu số lượng bạn nạp nhỏ hơn mức tối thiểu này, tiền sẽ không được ghi nhận vào tài khoản.

Lưu ý:
Yêu cầu về số lượng nạp tối thiểu khác nhau đối với từng loại coin. Vui lòng kiểm tra kỹ thông báo trên trang nạp tiền trước khi thực hiện.

Lời nhắc quan trọng:

Một số token có thể thay đổi địa chỉ hợp đồng hoặc hỗ trợ nhiều chuỗi blockchain. Nếu bạn không chắc chắn về địa chỉ hợp đồng của token, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để xác nhận.
Ngoài các trường hợp nạp tiền không ghi nhận đã đề cập ở trên, nếu bạn gặp phải tình huống đặc biệt khác (ví dụ: nạp nhầm token vào địa chỉ ví nóng của HIBT hoặc token bị trả lại từ nền tảng khác về HIBT), vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến. Chúng tôi sẽ tận tâm hỗ trợ và đưa ra giải pháp phù hợp cho bạn.

Các bài viết trong mục này