我還沒收到款項，失誤放幣了怎麼辦？
“未收到款項，失誤放幣”是指在買/賣幣交易時，當賣家沒有收到買家的轉款，就操作放幣給買家。 如果您遇到此類情況，可以與買家協商進行補款或退還數位資產，同時建議您及時申訴或提交問題回饋進行處理，具體操作如下：
一、未收到款，可以聯絡買家
若未收到款，已放幣，可透過商家聊天框線上溝通聯繫對方，提供您個人收款帳戶，與買家溝通是否可以進行補款。
注意：
此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或向進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是找人工客服反饋，都能盡快給您解決。
二、未收到款、聯絡不到買家
若聯絡不上買家，請您及時在訂單完成頁面點選【申訴】按鈕進行申訴。 （也可透過線上客服【問題回饋】管道，進行回饋）
注意：
（1）賣家收款時，請登入在平台綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）帳號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑簡訊提示及買家發送 的支付憑證作為到帳證明，因為此類憑證都可以造假。
（2）因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題回饋，客訴專員將為您處理。
（3）當遇到買家付款延遲（如大金額轉帳），在資金未到帳前，不可操作放幣。
（4）發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。