如何提出申訴?

問題 1：何為申訴？

申訴是指將您在自選交易時出現的分歧上報給Hibt客服。

問題 2：如何聯絡您的買家或賣家？

我們強烈建議您在提交申訴之前先與您的買家或賣家進行交流。

您可以透過以下步驟聯絡買家或賣家：

進入「委託單」頁面，選擇相關委託單

在相應的委託單頁面上，按一下訊息圖標，向買家或賣家發送即時訊息

問題3：如果買家沒有付款就點擊了“確認付款”，我該怎麼辦?

首先，檢查您的銀行/錢包帳戶是否收到了付款。 某些付款方式可能需要1-2天才能到達您的帳戶。 同時，您也可以透過委託單頁的 app 內聊天功能，要求買家提供付款證明。

如果買家不能完成付款，您可以要求他們取消委託單。

若聯絡不到買家，您可以透過以下步驟提出申訴，要求取消委託單：

前往「委託單」頁面，選擇要取消的委託單

點擊“需要幫助嗎?”

選擇您所面臨的問題

按照頁面上的說明提交申訴

Hibt客服將需要一些處理時間來審查您的情況。 提供的相關資訊越多，Hibt的處理進度就越快。

再重申一次，請審慎守護自己的數位貨幣!買家的截圖並非 100% 可靠。 您在銀行/錢包帳戶中確實收到付款前，請勿交付數位貨幣。

問題 4：如我已付款，但賣家沒有交付數位貨幣，我該怎麼辦?

如果賣家在您付款後不交付數位貨幣，這的確令人沮喪。

您可以透過 app 內聊天功能提醒賣家，也可點選委託單上的「提醒賣家」。

如果您還沒收到回复，可以透過提出申訴來取得Hibt客服的協助。

可透過以下方式取得協助：

從導覽列進入「委託單」頁面

選擇您想要跟進的委託單

點擊“需要幫助嗎?”並選擇“賣家不交付數位貨幣”

按照頁面上的說明上傳付款證明，以便Hibt客服審查和處理申訴

Hibt客服將需要一些時間來審查和處理您的申訴。

問題 5：如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數位貨幣，我該怎麼辦?

我們對此深表關切!您仍可在委託單詳情頁面提出申訴：

從導覽列進入「委託單」頁面，選擇對應的委託單

點擊“需要幫助嗎?”並選擇相關原因

按頁面提示操作

問題 6：如何檢視申訴狀態？

如果申訴狀態有更新，我們會透過您的註冊信箱與您聯絡。 申訴的最終狀態將顯示在對於的委託單頁面上。

問題 7：我可以取消申訴嗎？

您可以隨時在委託單詳情頁取消已提交的申訴。
問題 8：Hibt客服要花多久時間來處理我的申訴？

Hibt客服盡全力審慎處理您的所有申訴。 Hibt客服需要最多 12 小時的時間來回應您申訴的問題。 同時，您提供的相關資料（例如付款證明）越多，您的問題就能越有效率地處理。 申訴的解決取決於買賣雙方的回應。