Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?
Trong quá trình sử dụng tài khoản Hibt, nếu tài khoản của bạn kích hoạt kiểm soát rủi ro của nền tảng, một số hoặc tất cả các chức năng sẽ bị hạn chế. Bạn có thể làm theo các thông báo hướng dẫn để giải quyết vấn đề hoặc liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
Nếu một số chức năng của tài khoản bị hạn chế hoặc tài sản bị khóa, hãy tham khảo các tình huống sau:
Loại 1: Hạn chế kiểm soát rủi ro
Hạn chế từ nền tảng - Các tình huống kích hoạt kiểm soát rủi ro của nền tảng bao gồm:
Nếu bạn sửa đổi cài đặt bảo mật như số điện thoại hoặc email trong trung tâm bảo mật, nó sẽ kích hoạt giới hạn rút tiền trong 24 giờ. Hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ giới hạn sau 24 giờ. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị bạn kiên nhẫn. Ngoài ra, việc đăng nhập trên thiết bị mới cũng sẽ kích hoạt giới hạn rút tiền trong 24 giờ.
Nền tảng theo dõi số lần bạn hủy đơn mua/bán. Nếu bạn đạt giới hạn hủy trong ngày, hệ thống sẽ hạn chế chức năng mua của bạn, thời gian hạn chế từ 15 phút đến 24 giờ. Số lần hủy sẽ được đặt lại lúc 00:00 ngày hôm sau.
Khi một người dùng kích hoạt hệ thống kiểm soát rủi ro chống rửa tiền, một số chức năng sẽ bị hạn chế. Trong trường hợp này, hãy giữ điện thoại của bạn trong tầm tay, và một nhân viên kiểm tra sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức. Nội dung kiểm tra sẽ được gửi đến email đã liên kết với tài khoản của bạn. Hãy chú ý đến email liên kết với tài khoản của bạn và cung cấp tài liệu kiểm tra dựa trên nội dung email. Khi kiểm tra hoàn tất và xác minh không có rủi ro, tài khoản của bạn sẽ được mở khóa nhanh chóng. Thời gian kiểm tra khoảng 1-3 ngày làm việc.
Về các tranh chấp đơn hàng, trong các giao dịch C2C, nếu đối tác giao dịch thanh toán thừa hoặc đặt sai loại tiền tệ, dẫn đến lợi nhuận bất ngờ, hệ thống sẽ tạm thời hạn chế sử dụng. Bạn có thể thương lượng với bên kia hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng. Sau khi giải quyết tranh chấp, chức năng tài khoản sẽ được phục hồi.
Loại 2: Hạn chế tư pháp
Để tạo ra một môi trường giao dịch tuân thủ và an toàn, nền tảng phải hợp tác với sự hỗ trợ tư pháp từ các cơ quan tư pháp ở các quốc gia và khu vực khác nhau. Sau khi nhận được thư đóng băng từ các cơ quan tư pháp, nền tảng sẽ hạn chế một số hoặc tất cả các chức năng của tài khoản và đóng băng tài sản theo yêu cầu của thư đóng băng.
Nếu quỹ của bạn không đi qua nền tảng và được chuyển riêng tư giữa các bên, và nền tảng yêu cầu chuyển khoản qua thẻ ngân hàng theo tên thật, nếu thẻ ngân hàng bị đóng băng, bạn có thể liên hệ với ngân hàng để xác minh lý do đóng băng và hiểu cách mở khóa.
Nền tảng sẽ không đóng băng thẻ ngân hàng của bạn. Vui lòng tham khảo tổ chức liên quan đã đóng băng thẻ ngân hàng của bạn để hiểu lý do và giải pháp.
Loại 3: Yêu cầu đơn hàng
Trong các giao dịch liên quan, tài sản tương ứng với các đơn hàng giới hạn, đơn hàng giới hạn trước, và các đơn hàng dừng lỗ và chốt lời sẽ bị khóa.
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, bạn có thể tìm đơn hàng tương ứng trong danh sách ủy thác hiện tại và hủy nó. Sau khi hủy đơn hàng, tài sản bị khóa sẽ trở lại trạng thái bình thường.