充值未到帐原因分析及解决指南
当您将数字资产从其他交易所或钱包转移至HIBT时,有时可能会遇到充值币种未即时到达的情况。这通常是由以下原因导致的:
•区块确认数不足
•通过不支持的智能合约方式充值
•未填入或错填[Memo/Tag]识别码
•充值不支持的币种/网络
•充值处于维护状态的代币
•充值HIBT已下架代币
•充值数量小于最小充值数量
1.正常充值,但内存块确认数不足,导致充值未能入账。
在正常充值情况下,每个币种都需要达到一定数量的内存块确认数,才能将转账金额存入您的HIBT账户。如需查看所需内存块链确认数,请到对应币种的充值页面查看即可。具体方法如下:
温馨提示:每个币种的最低内存块确认数要求都不同。如还未达确认数,请您耐心等待。
2.通过不支持的智能合约方式充值,导致无法入账。
目前,大部分币种在HIBT平台暂时无法使用合约方式进行充值,该情况下智能合约转账不会记录在您的HIBT账户中,需要人工手动充值。请您【提交工单】或者联系在线客服处理,审核预计1-2个工作天内完成。
3.转账时未填入或错填[Memo/Tag]识别码,导致无法入账。
部分币种需要填写标签(Memo/Tag/识别码),如XRP、EOS、ATOM等。若填写未填/错填导致充值未到帐,请【提交工单】或者联系在线客服处理,审核预计1-2个工作天内完成。
什么是未填入或错填[Memo/Tag]识别码的充值?
「[Memo/Tag]识别码」是识别钱包位址以外的交易接收者所必需的附加位址功能。如XLM、XRP、ATOM、EOS、TON等数位货币,输入对应的[Memo/Tag]识别码信息后,才能有效进行转账。
在HIBT,对于要求填写[Memo/Tag]识别码的币种,我们提供了统一的充值钱包地址。为确保资产能够准确、安全地到帐,请在充值时必须输入正确的充值[Memo/Tag]识别码。
4. 充值不支持的币种/地址/网络
4.1 充值HIBT不支持币种
若您充值的币种合约地址与HIBT支持的币种合约地址不一致,即使它们名称相同,您的充值也无法正常到帐。此情况为充值HIBT不支持币种,请【提交工单】或者联系在线客服处理,HIBT会尽量协助您处理您的充值问题。代币合约地址查询方式(点击合约地址结尾即可跳转查看完整合约地址):
4.2充值HIBT不支持的网络
您充值的币种合约地址与HIBT支持的币种合约地址完全匹配,请检查您使用的充值网络是否正确。若您的充值网不正确,充值无法正常到帐。请【提交工单】或者联系在线客服处理,HIBT会尽量协助您处理您的充值问题。
查询代币支持的充值网络方式:
请您在提币平台查看提币记录中显示的网络信息,如HIBT代币充值页面未显示该网络,或显示的网络信息与提币方不一致,则可以提交表单。
5.充值处于维护状态的代币
一些代币可能会定期或不定期进行钱包维护。当代币处于充值信道维护状态时,充值将暂时无法入账。我们会在代币恢复充值之后处理您的充值,如果没有恢复之后没有到帐,您可以联系在线客服处理。
6.充值HIBT已下架代币
如果您充值了HIBT已下架的代币未入账,请联络在线客服以获得协助。
7.充值数量小于最小充值数量
您在向HIBT充值的时候,可以在充值页面看到该币种的最小充值数量,如果您充值的数量小于最小充值数量将无法上账
温馨提示:每个币种的最小充值数量要求都不同,请在充值之前仔细查看页面提醒
温馨提示:
•一些代币可能存在更换合约地址或支持多个内存块链的情况,例如您无法确定代币合约地址,请联络在线客服确认。
•除了上述提到的充值未到帐情况外,如遇其他特殊情况(例如:错误充值代币到HIBT热钱包地址、其他平台将代币退回到HIBT等情况),请您联系在线客服,我们将竭诚为您提供协助和解决方案。